Гарантии

1) Гарантийные обязательства
2) Что покрывает гарантия
3) Условия сохранения гарантии
4) Стандартные исключения
5) Порядок обращения по гарантии
6) Варианты решения
7) Ответственность и ограничения
8) Документы
9) Сервис и поддержка

1) Гарантийные обязательства

Срок гарантии на изделия LEON: 24 месяца с даты отгрузки или 12 месяцев с даты ввода в эксплуатацию (что наступит раньше).
Срок гарантии на поставляемые комплектующие сторонних брендов: по гарантийной политике производителя, но не менее 12 месяцев.

2) Что покрывает гарантия

Заводские дефекты материалов и изготовления смесительных узлов и медно-алюминиевых теплообменников.
Несоответствие заявленным параметрам при соблюдении условий монтажа и эксплуатации.
Бесплатный ремонт/замена узла либо его компонентов, а также поставка необходимых запасных частей (согласно договору поставки)

3) Условия сохранения гарантии

Монтаж и пусконаладка согласно паспорту/инструкции LEON и проектной документации.
Соответствие параметров теплоносителя/воздуха: расход, температура, давление, качество среды (мутность, отсутствие агрессивных примесей), фильтрация.
Наличие грязевиков/фильтров, воздухоотводчиков и запорной арматуры по проекту.
Соблюдение регламента обслуживания: слив/консервация на межсезонье (при необходимости), проверка герметичности, чистка фильтров, контроль ΔP и температур.
Наличие акта ввода в эксплуатацию и протокола гидроиспытаний/опрессовки.

4) Стандартные исключения

Механические повреждения, вмятины, следы удара/монтажных дефектов, нарушение резьб/штуцеров.
Замерзание (разморозка) теплообменника, гидроудары, кавитация, работа без теплоносителя, работа вне допусков по температуре/давлению/расходу.
Засоры и коррозия из-за некачественного или агрессивного теплоносителя/воздуха, отсутствие фильтрации, накипь, посторонние предметы.
Самовольные изменения конструкции, некорректная обвязка, несоответствие проекту, вмешательство неуполномоченного персонала.
Повреждения при хранении/транспортировке, а также внешние факторы (пожар, затопление, скачки сети и т.п.).

5) Порядок обращения по гарантии

Отправьте заявку на sales@leoncom.ru или позвоните 8-800-555-08-47.
В письме укажите:

Серийный номер/QR изделия (на шильдике).
Номер заказа или номер счета и дату поставки.
Краткое описание неисправности, фото/видео дефекта, параметры работы. (T, P, расход).
Копии: акт ввода в эксплуатацию, протокол опрессовки/испытаний, выписка из журнала ТО (при наличии).

SLA: первичный ответ — в течение 1 рабочего дня, диагностика и решение —
до 5 рабочих дней (без учёта логистики).

6) Варианты решения

Кросс-замена из наличия (при критичных простоях) с возвратом дефектного изделия на экспертизу.
Ремонт на производственной площадке LEON (по согласованию).
Поставка ЗИП (уплотнения, термоманометры, фитинги, приводы, клапаны и др.) из складской программы.

Условие предоставления: любой из указанных вариантов реализуется только

По согласованию с уполномоченными сотрудниками LEON,
В рамках условий договора, подписанного напрямую с компанией, которая приобрела оборудование.

7) Ответственность и ограничения

Ответственность LEON ограничена стоимостью дефектного изделия/узла или стоимостью ремонта/замены.

Косвенные убытки, простой объекта, штрафы третьих лиц и иные непрямые издержки гарантией не компенсируются.

8) Документы

Паспорт изделия и инструкция по эксплуатации входят в поставку (доступны по QR-коду на шильдике).
По запросу предоставляются протоколы испытаний, сертификаты на материалы и комплектующие, декларации соответствия.
Если документы утрачены при транспортировке, хранении на складе или на объекте, предоставим копии/дубликаты.

Запрос: 8-800-555-08-47 или sales@leoncom.ru (укажите серийный номер/QR/счет и дату поставки).

9) Сервис и поддержка

Техническая поддержка инженеров LEON: подбор, обвязка, режимы, рекомендации по защите от замерзания/гидроударов.
Обучение персонала заказчика (онлайн/он-сайт) по монтажу и эксплуатации — по согласованию.

Наличие основных позиций и ЗИП на складе: минимальные сроки отгрузки и лучшая цена на проектные поставки.

Важно: соблюдение проектных параметров и регламентов ТО — ключ к ресурсу и сохранению гарантии. По всем вопросам пишите sales@leoncom.ru или звоните 8-800-555-08-47.