Свяжитесь с нами
Просто оставьте свой номер телефона и наш менеджер с вами свяжется. Или позвоните по номеру:
8 800 555-08-47
8 800 555-08-47
Перезвоним вам
в течение 1 минуты
в течение 1 минуты
Гарантия и сервис LEON
На этой странице — сроки гарантии, условия сервисного обслуживания, порядок обращения по гарантии (RMA), список исключений и контакты сервисной поддержки. Страница подходит для клиентов B2B и подрядчиков.
Гарантийные сроки
| Категория | Срок гарантии | Отсчет срока |
|---|---|---|
| Стандартные узлы и изделия LEON | 24 месяца | с даты отгрузки по накладной |
| Индивидуальные изделия (по чертежу) | 18–24 месяца | с даты отгрузки (уточняется в паспорте) |
| Электроприводы, датчики, автоматика | 12 месяцев | с даты отгрузки |
| Расходники и уплотнения | Не гарантируется | по причине естественного износа |
Условия гарантии
- Изделие эксплуатировалось в пределах паспортных характеристик и в рекомендуемых средах.
- Монтаж выполнен согласно инструкции LEON и действующим нормам (СП/ПУЭ/РД по необходимости).
- Сохранены маркировка и серийный номер, ведётся журнал обслуживания (при наличии).
- Отсутствуют следы несанкционированных доработок и нарушений целостности.
- Использованы оригинальные/совместимые расходные материалы и комплектующие.
В спорных случаях проводится диагностика на сервисной базе; решение принимается на основе заключения сервиса.
Порядок обращения по гарантии (RMA)
- Подготовьте данные: модель, серийный номер, дата отгрузки, описание симптомов, фото/видео, условия эксплуатации.
- Отправьте заявку: на sales@leoncom.ru или через форму на сайте. Укажите тему письма «RMA – [номер заказа/накладной]».
- Получите номер RMA и инструкции по логистике (адрес, упаковка, отметка «осторожно»).
- Диагностика: первичная (до 3 рабочих дней с момента поступления), полная — согласно регламенту.
- Решение: гарантийный ремонт, замена на аналог/эквивалент, возврат средств (если ремонт невозможен).
Что не покрывается гарантией
- Механические повреждения, возникшие при транспортировке/монтаже, и следы ударных нагрузок.
- Нарушение условий эксплуатации (температуры, давления, агрессивные среды без спецпокрытий).
- Повреждения вследствие аварий в сети (скачки напряжения, гидроудары), форс-мажор.
- Естественный износ расходников (уплотнения, прокладки, фильтроэлементы).
- Повреждения из-за неквалифицированного вмешательства и несоблюдения инструкций.
Документы и данные для обращения
- Копия накладной/договора, паспорт изделия или техлист.
- Фото шильдика с серийным номером и общий вид монтажа.
- Видео проявления неисправности (по возможности).
- Краткое описание условий эксплуатации (среда, давление, температуры, расход).
Логистика и сроки ремонта/замены
- Доставка до сервисного центра — за счёт отправителя; обратная доставка — по результатам диагностики (обычно за счёт LEON при гарантийном случае).
- Средний срок ремонта — 5–15 рабочих дней (в зависимости от сложности и наличия запчастей).
- На время ремонта возможна выдача подменного изделия (по договорённости и при наличии на складе).
Постгарантийный сервис
Мы выполняем диагностику, ремонт, поставку запчастей и модернизацию изделий после окончания гарантийного срока. На выполненные работы предоставляется гарантия согласно сервисному договору.
Контакты сервиса
Адрес сервисного центра и график работы указаны в письме-подтверждении RMA и в разделе «Контакты».
FAQ
- Как понять, что случай гарантийный? — Если параметры эксплуатации соответствуют паспорту, а дефект возник без внешних воздействий. Окончательное заключение — после диагностики.
- Нужна ли упаковка производителя при отправке? — Желательно. При её отсутствии используйте жёсткую тару и демпфирующие материалы.
- Сколько длится диагностика? — Первичная — до 3 рабочих дней с момента поступления в сервис.
- Можно ли получить подменное изделие? — Да, по согласованию и при наличии на складе.